Сбой в оплате проезда: что делать пассажирам в случае конфликта с контролером

Пассажиры общественного транспорта обязаны оплачивать проезд, иначе предусмотренный штраф. Однако иногда случаются ситуации, когда электронная система оплаты дает сбой, и при проверке оказывается, что билет не был зарегистрирован.

О том, что делать в конфликтной ситуации с контролером, рассказали на сайте РБК-Украина.

Чаще всего конфликты случаются когда пассажир производит оплату, а билет в приложении появляется только в конце поездки, или карта не сканируется с первого раза, а также когда деньги сняты, билет использован, но прибор контроллера показывает, что он не был просканирован, необходимо сохранять спокойствие .

Что делать, если возник конфликт с контролером

Первым шагом рекомендуется запросить контроллера повторно просканировать систему, чтобы обновить данные об использовании билета. Если это не помогает, можно показать выписку в банковском приложении, подтверждающем оплату, или билет в транспортном приложении.

Юристы объясняют, что Правила пользования городским наземным пассажирским транспортом города Киева предусматривают, что в случае неисправности электронного билета или его отказа в регистрации пассажир не освобождается от обязанности оплатить проезд и может обратиться в информационно-справочный центр.

Что делать, если контролер требует уплатить штраф

В случае требования контролера уплатить штраф, пассажир имеет два варианта:

1. На месте позвонить по горячей линии, чтобы разобраться с ситуацией.
2. Уплатить штраф, сохранить все данные (идентификатор контроллера, прибора, которым была проведена проверка билета, номер автобуса и время, когда это произошло) и позже обратиться в органы контроля.

Если контролеры начинают вести себя агрессивно, пассажир имеет право вызвать полицию, чтобы они составили административный протокол за хулиганство, и подать жалобу на перевозчика.

Раньше мы писали, какие категории граждан Украины могут не платить за проезд в метрополитене, а также как проходит процедура возврат железнодорожных билетов и какую компенсацию можно получить.