У клієнта Monobank виникли проблеми зі зняттям готівки: що відповіли у банку

Клієнти monobank почали скаржитися на роботу установи. Зокрема, на затримки, які відбувалися під час відключення світла, адже під час зняття готівки в банкоматі кошти могли списуватися з карти, однак клієнти їх фізично просто не отримували.

Про це стало відомо з коментарів на сайті Мінфін.

Деталі ситуації

Клієнтка банку поскаржилася, що це у серпні, коли намагалася у банкоматі зняти готівкою 20 тисяч гривень, зникло світло на декілька секунд та банкомат не видав кошти. Однак попри це банк списав дану з карти жінки.

"Я одразу написала операторам банка та вони запевнили, що кошти сьогодні повернуться. На наступний день сказали вже наступного місяця повернуться. Нещодавно відписали, що протягом 60 днів мені нарахують гроші, а може і довше. Оператори не допомагають у розв'язанні питання", – говорить українка.

Клієнтка впевнена, що дана проблема виникла через те, що monobank не має своїх власних банкоматів і вони не можуть зробити їх інкасацію, а от сторонні фінустанови не дуже зацікавлені розвʼязувати проблеми monobank.

"Як результат, банк без власних банкоматів та відділень то вже не сучасне ноу-хау, а просто потенціальна проблема для клієнта", – каже жінка.

Що відповіли спеціалісти monobank

У фінустанові запевнили, що оскарження платежу не відбувається так швидко, як очікується. А все тому, що є правила платіжної системи, через які всі оскарження з ненадання послуги чи товару проводиться виключно через подачу відповідного запиту до платіжної системи.

За правилами платіжної системи, банк не може запустити процес оскарження операції лише після надходження запиту на остаточне списання коштів. Цей запит надходить до банку протягом 11 днів, після проведення операції. Якщо ж запит протягом цих днів не надійшов або надійшло скасування операції, то кошти повертаються на рахунок клієнта.

"Саме тому ми очікували цей термін до подання диспуту", – йдеться у повідомленні.

Виходить, що в банк надійшов запит на остаточне списання, спеціалісти запустили процес оскарження операції, надіславши запит до платіжної системи та очікують відповідь на нього.

"Дійсно, максимальний термін відповіді – 60 днів, як правило ми отримуємо її раніше. Цей термін встановлено платіжною системою, а не нашим банком", – додають в monobank.

В установі зазначили, що вони ще додатково проаналізують ситуацію та зроблять все можливе для розвʼязання проблеми.

Раніше сайт Новини Pro писав, що не так з додатком "Резерв" та на які проблеми скаржаться користувачі. Також ми повідомляли про інноваційну "Банка" від monobank і розповідали, які є "плюшки" для збору грошей.