У клиента Monobank возникли проблемы со снятием наличных: что ответили в банке

Клиенты monobank начали жаловаться на работу учреждения. В частности, на задержки, которые происходили при отключении света, ведь при снятии наличных в банкомате средства могли списываться с карты, однако клиенты их физически просто не получали.

Об этом стало известно из комментариев на сайте Минфин.

Детали ситуации

Клиент банка пожаловалась, что это в августе, когда пыталась в банкомате снять наличными 20 тысяч гривен, исчезло свет на несколько секунд и банкомат не выдал средства. Однако, несмотря на это, банк списал данную с карты женщины.

"Я сразу написала операторам банка и они заверили, что деньги сегодня вернутся. На следующий день сказали уже в следующем месяце вернутся. Недавно отписали, что в течение 60 дней мне начислят деньги, а может, и дольше. Операторы не помогают в решении вопроса", – говорит украинка.

Клиентка уверена, что данная проблема возникла из-за того, что у monobank нет своих собственных банкоматов и они не могут сделать их инкассацию, а вот посторонние финучреждения не очень заинтересованы решать проблемы monobank.

"Как результат, банк без собственных банкоматов и отделений это уже не современное ноу-хау, а просто потенциальная проблема для клиента", – говорит женщина.

Что ответили специалисты monobank

В банке заверили, что обжалование платежа не происходит так быстро, как ожидается. А все потому, что есть правила платежной системы, по которым все обжалования по непредоставлению услуги или товара производятся исключительно через подачу соответствующего запроса в платежную систему.

По правилам платежной системы, банк не может запустить процесс обжалования сделки только после поступления запроса на окончательное списание средств. Этот запрос поступает в банк в течение 11 дней после проведения операции. Если же запрос в течение этих дней не поступил или поступило отмена сделки, то средства возвращаются на счет клиента.

"Именно поэтому мы ожидали этот срок до представления диспута", – говорится в сообщении.

Выходит, что в банк поступил запрос на окончательное списание, специалисты запустили процесс обжалования сделки, отправив запрос в платежную систему и ждут ответа на него.

"Действительно, максимальный срок ответа – 60 дней, как правило, мы получаем его раньше. Этот срок установлен платежной системой, а не нашим банком", – добавляют в monobank.

В учреждении отметили, что они еще дополнительно проанализируют ситуацию и сделают все возможное для решения проблемы.

Ранее сайт Новини Pro писал, что не так с приложением "Резерв" и на какие проблемы жалуются пользователи. Также мы сообщали об инновационной "Банка" от monobank и рассказывали, какие есть "плюшки" для сбора денег.