Як отримати компенсацію від Нової пошти за пошкоджену або втрачену посилку

Посилка від Нової пошти в дорозі може пошкодитися чи загубитися. За збереження вантажу в ідеальному стані відповідає логістична компанії, тож вона зобов’язання компенсувати клієнтам незручності, які виникли через проблеми з доставкою.

Сайт Новини Pro розповідає, як одержати відшкодування від Нової пошти.

Претензія до Нової пошти

У коментарях до постів компанії в соціальній мережі Facebook є багато скарг від українців щодо неналежного ставлення до доставки вантажів. Хтось незадоволений пошкодженням внаслідок поганого зберігання, а комусь віддали посилку в розібраному вигляді.

Наприклад, користувачка Юлія Зінченко поскаржилася, що отримала відкриті коробки з дитячим харчуванням. Інший клієнт Нової пошти, Олександр Ярмола, замовив замки на двері, але під час відвідування відділення помітив навмисно зроблений отвір в целофановому пакунку.

У відповідь на скарги українців представники поштового оператора зауважили, що клієнти мають право оформити претензію в мобільному додатку чи заповнити електронний бланк за посиланням, відправивши його в приватні повідомлення у Facebook.

Так обурені користувачі можуть вимагати компенсацію від Нової пошти за неналежне обслуговування. Згідно з текстом претензії, компанія відшкодовує вартість відправлення та сплачує штраф, повертає сплачений тариф за перевезення/зберігання та анулює нараховану суму з послуги.

Чому можуть відмовити в компенсації

За деяких обставин претензію можутьне задовольнити. Це відбувається у випадку:

• оформлення претензії без акту приймання-передачі;
• пошкодження посилки за умови цілості упаковки;
• цілості вантажу за умови пошкодження упаковки;
• вимоги відшкодування моральної шкоди.

Аби полегшити потенційну процедуру отримання фінансової компенсації від Нової пошти, рекомендується перевіряти стан посилки в присутності представника оператора одразу в відділенні.

Також необхідно завчасно забезпечити вантаж надійним пакуванням, адже воно спеціально існує для збереження цілості речей. Також бажано вказувати реальну вартість відправлення при оформленні ЕН.

Клієнти мають право звернутися в суд, якщо поштовий оператор не надав відповідь на претензію в місячний термін або відмовився відшкодовувати вартість посилки, хоча жодної об’єктивної причини для відмови немає.

Раніше сайт Новини Pro писав, що Нова пошта продовжила популярну акцію та розповідав, на чому можуть заощадити українці. Також ми повідомляли, що голова Укрпошти роз'яснив процедуру розсилки повісток рекомендованими листами.