Как получить компенсацию от Новой почты за поврежденную или потерянную посылку

Посылка от Новой почты в пути может повредиться или потеряться. За сохранность груза в идеальном состоянии отвечает логистическая компания, поэтому она обязана компенсировать клиентам неудобства, возникшие из-за проблем с доставкой.

Сайт Новини Pro рассказывает, как получить возмещение от Новой почты.

Претензия к Новой почте

В комментариях к постам компании в социальной сети Facebook есть много жалоб от украинцев относительно ненадлежащего отношения к доставке грузов. Кто-то недоволен повреждением в результате плохого хранения, а кому-то отдали посылку в разобранном виде.

К примеру, пользовательница Юлия Зинченко пожаловалась, что получила открытые коробки с детским питанием. Другой клиент Новой почты, Александр Ярмола, заказал замки на двери, но во время посещения отделения заметил специально сделанное отверстие в целлофановом пакете.

В ответ на жалобы украинцев представители почтового оператора отметили, что клиенты вправе оформить претензию в мобильном приложении или заполнить электронный бланк по ссылке, отправив его в приватные сообщения в Facebook.

Так возмущенные пользователи могут потребовать компенсацию от Новой почты за ненадлежащее обслуживание. Согласно тексту претензии, компания возмещает стоимость отправки и платит штраф, возвращает уплаченный тариф за перевозку/хранение и аннулирует начисленную сумму за услуги.

Почему могут отказать в компенсации

При некоторых обстоятельствах претензию могут не удовлетворить. Это происходит в случае:

• оформления претензии без акта приема-передачи;
• повреждения посылки при условии сохранности упаковки;
• целости груза при условии повреждения упаковки;
• требования возмещения морального вреда.

Чтобы облегчить потенциальную процедуру получения финансовой компенсации от Новой почты, рекомендуется проверять состояние посылки в присутствии представителя оператора в отделении.

Также необходимо заранее обеспечить груз надежной упаковкой, ведь она специально существует для сохранности вещей. Также желательно указывать реальную стоимость отправления при оформлении накладной.

Клиенты имеют право обратиться в суд, если почтовый оператор не дал ответа на претензию в месячный срок или отказался возмещать стоимость посылки, хотя никакой объективной причины для отказа нет.

Ранее сайт Новини Pro писал, что Новая почта продолжила популярную акцию и рассказывал, на чем могут сэкономить украинцы. Также мы сообщали, что глава Укрпошты разъяснил процедуру рассылки повесток заказными письмами.