Як повернути гроші за неякісний товар – покрокова інструкція

Іноді люди можуть помітити те, що купили неякісний товар. У такому випадку законодавство про захист прав споживачів надає їм можливість вимагати повернення коштів або обмін товару, забезпечуючи справедливість і безпеку покупок. Однак не всі знають, як правильно вимагати від продавців справедливості.

Про це йдеться на сайті Держпродспоживслужби.

Як повернути гроші за неякісний товар

За словами експертів, права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості визначені статтею 8 Закону України "Про захист прав споживачів". Виходить, якщо протягом встановленого гарантійного строку ви виявили недоліки товару, то протягом цього терміну ви маєте право вимагати:

1. пропорційного зменшення ціни;
2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Якщо ви помітили істотні недоліки, які виникли з вини виробника товару або продавця чи виконавця, то ви маєте право вже вимагати:

1. розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2. заміни товару на такий же товар або на аналогічний з тих, які є наразі.

Зверніть увагу, що для повернення грошей за товар або його заміну, вам треба дотриматися певних кроків, а саме:

• Зберіть документи

Це можуть бути чек або інший документ, який підтверджує, що ви зробили покупку товару. Також підходить квитанція, електронний лист або виписка з банківського рахунку. Візьміть з собою також гарантію, якщо маєте.

• Огляньте товар

Якщо ви помітили певні дефекти або несправності, то краще одразу зафіксувати це завдяки фото чи відео. Це буде слугувати доказом неякісного товару. Також якщо можливо, збережіть оригінальну упаковку.

• Зверніться до продавця

Напишіть заяву на повернення грошей за неякісний товар. У заяві вкажіть дату покупки, опис дефекту та вимогу повернення коштів або обміну товару. Надалі відвідайте магазин або зв’яжіться з продавцем, де ви купили товар та передайте їм вашу заяву разом з чеком.

Памʼятайте, що згідно з Законом України "Про захист прав споживачів", ви маєте право на обмін або повернення неякісного товару протягом 14 днів з дня покупки. Сюди не входить день покупки. Це стосується товарів, які не підпадають під перелік винятків (наприклад, особисті гігієнічні засоби, ліки тощо).

Якщо ж товар має гарантійний термін, ви можете вимагати безплатний ремонт, обмін або навіть повернення коштів протягом того періоду, який вказаний в гарантії.

• Вирішення конфліктів

Наприклад, якщо продавець відмовляється повертати гроші, то одразу попросіть зустрічі з менеджером або зверніться до вищого керівництва. Навіть якщо це не допомагає розвʼязати ситуацію, то зверніться до органів захисту прав споживачів або адвоката. Також є можливість написати скаргу до Держпродспоживслужби України.

Памʼятайте, якщо ви купили товар та помітили, що він неякісний, то у більшості випадків є можливість його замінити або навіть просто повернути витрачені кошти.

Раніше ми розповідали про 5 шалено дорогих, але безглуздих товарів. Також ми писали про 8 корисних гаджетів, яким не потрібна розетка.