Как вернуть деньги за некачественный товар – пошаговая инструкция

Иногда люди могут заметить то, что купили некачественный товар. В таком случае законодательство о защите прав потребителей предоставляет им возможность требовать возврата средств или обмена товара, обеспечивая справедливость и безопасность покупок. Однако не все знают, как правильно требовать от продавцов справедливости.

Об этом говорится на сайте Госпродпотребслужбы.

Как вернуть деньги за некачественный товар

По словам экспертов, права потребителя при приобретении им товара ненадлежащего качества определены статьей 8 Закона Украины "О защите прав потребителей". Выходит, если в течение установленного гарантийного срока вы обнаружили недостатки товара, то в течение этого срока вы вправе потребовать:

1. пропорционального уменьшения цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещение затрат на устранение недостатков товара.

Если вы заметили существенные недостатки, возникшие по вине производителя товара или продавца или исполнителя, вы имеете право уже требовать:

1. расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы;
2. замены товара на такой же товар или аналогичный из тех, которые есть сейчас.

Обратите внимание, что для возврата денег за товар или его замену вам нужно придерживаться определенных шагов, а именно:

• Соберите документы

Это может быть чек или другой документ, подтверждающий, что вы сделали покупку товара. Также подходит квитанция, электронное письмо или выписка с банковского счета. Возьмите с собой также гарантию, если у вас есть.

• Осмотрите товар

Если вы заметили некоторые дефекты или неисправности, то лучше сразу зафиксировать это благодаря фото или видео. Это будет служить доказательством некачественного товара. Также по возможности сохраните оригинальную упаковку.

• Обратитесь к продавцу

Напишите заявление о возврате денег за некачественный товар. Укажите дату покупки, описание дефекта и требование возврата средств или обмена товара. В дальнейшем посетите магазин или свяжитесь с продавцом, где вы купили товар и передайте им ваше заявление вместе с чеком.

Помните, что согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат некачественного товара в течение 14 дней со дня покупки. Сюда не входит день покупки. Это касается товаров, которые не подпадают под список исключений (например, личные гигиенические средства, лекарства и т.п.).

Если товар имеет гарантийный срок, вы можете требовать бесплатный ремонт, обмен или даже возврат средств в течение того периода, который указан в гарантии.

• Разрешение конфликтов

Например, если продавец отказывается возвращать деньги, сразу попросите встречи с менеджером или обратитесь к высшему руководству. Даже если это не помогает разрешить ситуацию, обратитесь в органы защиты прав потребителей или адвоката. Также есть возможность написать жалобу в Госпродпотребслужбу Украины.

Помните, если вы купили товар и заметили, что он некачественный, то в большинстве случаев есть возможность его заменить или просто вернуть потраченные средства.

Раньше мы рассказывали о 5 безумно дорогих, но нелепых товаров. Также мы писали о 8 полезных гаджетов, которым не нужна розетка.